Términos y condiciones de uso

1. Operador y objeto

Pídaki es una plataforma digital operada por [NOMBRE LEGAL DE LA PERSONA O EMPRESA OPERADORA], con NIT [NIT] y domicilio en [DOMICILIO COMERCIAL Y MUNICIPIO] (en adelante, “Pídaki”). Su finalidad es facilitar la búsqueda de comercios y, para los establecimientos habilitados, la transmisión y seguimiento de solicitudes de pedido. Canal de contacto: [CORREO DE ATENCIÓN Y PRIVACIDAD]; WhatsApp de soporte: [WHATSAPP OFICIAL DE SOPORTE].

Este texto regula el uso de la aplicación web y sus funcionalidades actuales. Pídaki no es, por el solo hecho de exhibir un negocio, el fabricante, vendedor o propietario de sus productos. Cuando Pídaki intervenga directamente en una operación o preste un servicio propio, asumirá las obligaciones que legalmente le correspondan por esa intervención.

2. Tipos de establecimientos

Los negocios del directorio gratuito pueden mostrar nombre, categoría, imagen o logotipo y medios públicos de contacto. En esos casos, Pídaki facilita la localización o comunicación, pero no permite necesariamente contratar ni pagar dentro de la aplicación.

Los restaurantes o comercios habilitados para pedidos cuentan con catálogo, precios publicados, carrito, solicitud de entrega o retiro y seguimiento. La disponibilidad de funciones depende del establecimiento y del plan comercial activo; que un negocio aparezca en el directorio no significa que sea socio, anunciante ni establecimiento con pedidos habilitados.

3. Acceso, aceptación y cambios

Los visitantes pueden explorar cierta información sin iniciar sesión. Para cursar pedidos se requiere autenticación con Google y completar el perfil que solicita la aplicación. Antes de confirmar una solicitud, el usuario debe poder consultar estas condiciones y la Política de Privacidad.

El uso de funcionalidades constituye aceptación de las condiciones aplicables a ese uso; los tratamientos de datos que exijan una autorización específica se informarán de forma separada cuando corresponda. Las versiones actualizadas se identificarán por su fecha de entrada en vigor. No se modificarán retroactivamente pedidos ya aceptados en perjuicio de derechos adquiridos.

4. Edad y capacidad

El sistema actual admite el registro de personas de 13 años en adelante. Las personas menores de 18 años deberán utilizar la plataforma con autorización y supervisión de su madre, padre o responsable legal para celebrar compras y asumir obligaciones económicas.

Los establecimientos deben observar los requisitos de edad y autorizaciones aplicables a los productos que comercializan. La plataforma no autoriza la compra de artículos restringidos por la sola creación de una cuenta.

5. Cuentas y datos proporcionados

El inicio de sesión utiliza el proveedor Google y el servicio de autenticación de Supabase. Cada persona debe suministrar información real y actualizada y evitar el acceso no autorizado a su cuenta. Para realizar pedidos se solicitan, entre otros, nombre, teléfono y, si se pide entrega, dirección.

El usuario debe revisar la información antes de enviarla; un número o dirección incorrectos pueden impedir la confirmación o entrega. Pídaki puede limitar accesos ante uso fraudulento, incumplimientos graves o requerimientos legales, con las garantías aplicables. La opción de eliminar cuenta tramita la baja del acceso y los datos personales bajo control de Pídaki; los registros comerciales de pedidos pueden conservarse despersonalizados o mantenerse temporalmente cuando exista una obligación o asunto pendiente, conforme a la Política de Privacidad.

6. Catálogos, precios e información comercial

Los establecimientos proporcionan los nombres, fotografías, descripciones, precios, horarios, medios de pago y disponibilidad de sus productos. Las imágenes pueden ser ilustrativas. Pídaki procura mostrar la información recibida y corregir errores comunicados, sin sustituir las obligaciones del proveedor de informar de manera veraz y suficiente.

Si el comerciante detecta un error relevante, sustitución, producto agotado o variación de precio, deberá informarlo antes de la aceptación definitiva y solicitar la conformidad del consumidor cuando sea necesario; no podrá modificar unilateralmente una compra aceptada vulnerando sus derechos.

7. Solicitud y confirmación de pedidos

El usuario selecciona los productos, cantidad, modalidad (entrega o retiro), método de pago disponible y datos necesarios. Al pulsar “Enviar Pedido por WhatsApp”, la aplicación intenta registrar la solicitud en su sistema y abre un mensaje destinado al establecimiento; el envío por WhatsApp depende de que el usuario complete el envío desde dicha aplicación.

La creación de un registro o la apertura de WhatsApp no equivale por sí sola a aceptación del pedido ni garantiza su recepción. La relación de compraventa se concreta con la aceptación del comercio conforme a las condiciones comunicadas. El establecimiento puede aceptar, rechazar o solicitar ajustes legítimos antes de confirmar el pedido, explicando el motivo del rechazo cuando corresponda.

8. Estado de pedidos y comunicaciones

Cuando el establecimiento utiliza el panel correspondiente, Pídaki puede mostrar estados como pendiente, aceptado, en preparación, en camino, completado y rechazado. Estos estados reflejan la información registrada por el negocio y pueden sufrir demoras de sincronización.

Los mensajes de WhatsApp, las notificaciones del navegador y el teléfono son canales de contacto sujetos a disponibilidad técnica y permisos del dispositivo. Un aviso automático no reemplaza la confirmación expresa del comercio.

9. Retiro en local y entregas a domicilio

El usuario puede seleccionar retiro o entrega cuando el establecimiento lo permita. En retiro, deberá seguir las instrucciones y el horario que confirme el comercio. En entrega, deberá proporcionar una dirección utilizable y estar disponible para recibir el pedido.

En el funcionamiento actual, el restaurante es responsable de coordinar la entrega conforme a lo acordado con el comprador. Una futura modalidad con un proveedor independiente de mandaditos solo se ofrecerá cuando esté efectivamente habilitada y se identifiquen por anticipado el prestador, el precio, la cobertura y las responsabilidades pertinentes.

El costo de envío que aparece en la aplicación puede ser estimado según la configuración del establecimiento. Cualquier ajuste debe comunicarse y aceptarse antes de concretar la operación; no se realizarán cobros adicionales ocultos.

10. Medios de pago disponibles

Actualmente pueden mostrarse, según cada restaurante, efectivo al recibir, transferencia o pago móvil Fri y POS físico al momento de la entrega. Son medios de cobro gestionados por el comercio o el tercero autorizado que corresponda, no transacciones de tarjeta realizadas dentro de Pídaki.

En la modalidad de retiro, la aplicación indica transferencia previa; sin embargo, el cliente debe verificar directamente con el establecimiento beneficiario, monto e instrucciones antes de efectuarla. Pídaki no verifica automáticamente tales transferencias ni solicita números completos de tarjeta en sus formularios actuales.

El pago en línea con NeoNet se encuentra proyectado, pero no está habilitado en esta versión. Si se activa, se comunicarán de forma previa el proveedor de pagos, quién cobra, comisiones legalmente procedentes, condiciones de devolución y tratamiento de los datos de pago.

11. Cancelaciones, incidencias y devoluciones

Para modificar o cancelar una solicitud, el usuario debe contactar cuanto antes al comercio mediante el canal mostrado, señalando el pedido y sus circunstancias. La solución dependerá del estado de preparación, de la causa de la incidencia y de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación aplicable.

Si se cobrara un importe indebido o existiera un incumplimiento, el responsable de la venta o del cobro deberá tramitar las correcciones y devoluciones procedentes. Pídaki atenderá las reclamaciones relativas a fallas de su plataforma y colaborará en la comunicación con el establecimiento. Estas condiciones no eliminan ni restringen los derechos del consumidor.

12. Cargos al usuario y servicios de suscripción

La consulta del directorio no implica una cuota de Pídaki para el visitante. Los precios de productos, costos de entrega y otros importes, cuando procedan, deben mostrarse antes de confirmar el pedido.

Pídaki puede cobrar mensualidades a establecimientos afiliados por el uso de herramientas comerciales. Dichas suscripciones se rigen por acuerdos separados con cada negocio y no convierten a Pídaki automáticamente en vendedor del producto solicitado por el cliente.

13. Publicidad, promociones y contenido de terceros

Algunas fichas pueden destacarse por el plan del establecimiento. Las promociones, descuentos o beneficios ofrecidos por terceros deben respetar las condiciones informadas al usuario y la normativa de protección al consumidor.

Los enlaces a WhatsApp, mapas y sitios externos llevan a servicios con reglas y políticas propias. Su presencia en Pídaki no constituye una garantía general sobre esos servicios.

14. Seguridad y usos prohibidos

Queda prohibido utilizar la plataforma para suplantar identidades, emitir pedidos ficticios, acceder a información ajena, manipular precios, interferir con el servicio, recopilar masivamente datos sin autorización o realizar actividades ilícitas.

Pídaki podrá investigar incidentes y adoptar medidas razonables y proporcionadas, incluida la suspensión de accesos, sin perjuicio de la atención de reclamaciones y obligaciones legales vigentes.

15. Propiedad intelectual

La programación, diseño, textos originales, identidad visual y otros elementos propios de Pídaki están protegidos conforme a la legislación aplicable. Los logotipos, fotografías y marcas de los negocios pertenecen a sus respectivos titulares y se exhiben con el alcance de los permisos correspondientes.

La navegación no concede una licencia para copiar, revender, extraer, redistribuir o explotar comercialmente el contenido de la plataforma.

16. Responsabilidades y límites

El comercio es responsable, dentro del ámbito que le corresponde, por la preparación, calidad, inocuidad, disponibilidad, características, facturación y cumplimiento de sus ventas. El prestador de entrega, cuando sea distinto, responde según su contratación y las normas aplicables.

Pídaki responde por sus propias conductas y por las obligaciones que legalmente asuma en la prestación del servicio tecnológico. Las interrupciones ajenas a su control pueden afectar disponibilidad, pero ninguna cláusula pretende excluir responsabilidades que no puedan renunciarse o limitarse legalmente.

17. Atención al usuario y reclamaciones

Para incidencias relativas a la aplicación, consultas de privacidad o solicitudes de ejercicio de derechos, el contacto es [CORREO DE ATENCIÓN Y PRIVACIDAD] o [WHATSAPP OFICIAL DE SOPORTE]. Para problemas de un pedido concreto, el usuario también puede dirigirse al establecimiento responsable indicado en su ficha.

Se mantiene el derecho a acudir a DIACO y a las autoridades competentes. Antes de publicar la versión definitiva, se informará en este apartado el canal de quejas exigido o autorizado que corresponda.

18. Ley aplicable y disposiciones finales

Estas condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Guatemala, entre ellas la legislación comercial, de protección del consumidor y de comunicaciones electrónicas que resulte aplicable. Cualquier controversia se atenderá ante las autoridades competentes, sin privar al consumidor de sus derechos legales.

Fecha de preparación de este borrador: 30 de octubre de 2026. Fecha de entrada en vigor pública: [COMPLETAR AL APROBAR Y PUBLICAR].